Bem vindo a Tatour,
Para garantir uma experiência justa e consistente, estabelecemos a seguinte Política de Cancelamento para todas as compras de passeios realizadas através da nossa plataforma.
1. Solicitação de cancelamento
Os cancelamentos devem ser solicitados diretamente através da plataforma Tatour, na área do cliente.
Para acessar a área do cliente e solicitar um cancelamento, faça login na sua conta, navegue até a seção "minhas compras" e selecione o passeio que deseja cancelar.
2. Regras de Cancelamento
2.1. Cancelamento até 24 horas antes do início do passeio
Se o cancelamento for solicitado até 24 horas antes do início do passeio, o cliente terá direito a um estorno total do valor pago no cartão de crédito utilizado para a compra.
O estorno será processado dentro de um prazo de 7 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a política do banco emissor do cartão.
2.2. Cancelamento em menos de 24 horas antes do início do passeio ou não comparecimento
Se o cancelamento for solicitado com menos de 24 horas antes do início do passeio, ou em caso de não comparecimento do cliente, não haverá devolução do valor pago.
Essa política se aplica para garantir a viabilidade operacional dos passeios e respeitar o compromisso dos nossos Fornecedores.
3. Procedimento de cancelamento
1. Acesso à área do cliente: faça login na sua conta Tatour.
2. Seleção do passeio: navegue até "Minhas compras" e selecione o passeio que deseja cancelar.
3. Solicitação de cancelamento: toque na opção de cancelamento e siga as instruções fornecidas.
4. Confirmação: você receberá uma confirmação do cancelamento por e-mail. No caso de estorno, informações sobre o processo serão incluídas.
4. Exceções
Em situações excepcionais, como emergências médicas ou condições climáticas extremas, a política de cancelamento pode ser revisada caso a caso. Entre em contato com o suporte da Tatour para discutir possíveis exceções.
Quaisquer exceções serão analisadas e decididas a critério exclusivo da Tatour e dos Fornecedores.
5. Contato para suporte
Se você encontrar dificuldades ao solicitar um cancelamento ou tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail [email protected].
